Normendatenbank
Hier können Sie Informationen über die österreichischen Normen für das Bauwesen abrufen.
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Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM ISO 10003
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
Preisgruppe 42
Bezeichnung:
Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen (ISO 10003:2018)
zitierte Normen:
ersetzte Normen:
ÖNORM ISO 10003 (2023 05 01)*ÖNORM ISO 10003 (2008 01 01)
identische Norm:
Registriert als:
ISO 9000:2015
Autor:
Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme und Business-Excellence
Referenz:
ISO 10003 (2018 07) ,IDT
übersetzt in:
de*en
english text:
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations (ISO 10003:2018)
Description:
Diese Norm ist ein Leitfaden für eine Organisation, um einen wirksamen und effizienten Prozess zur Konfliktlösung für Reklamationen, die von der Organisation nicht gelöst wurden, zu planen, zu gestalten, auszuführen, aufrechtzuerhalten und zu verbessern.
francoise:
Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour la résolution des disputes d'organismes externes (ISO 10003:2018)